第一章小事细节，铸就成功人生16

两年后，两人在街上相遇，犹太青年已成了老板，而英国青年还在寻找工作。

    钱是一分一分地累积起来的，人是一步步爬上来的。一步登天的人从来没有。

    人的很多想法，都是在年少之初形成的。人的很多看法，都是经历血的教训后改变的。

    人还小的时候，只看到海阔天空，自然就容易豪气千云，立下志向要做出多大多大成就。他长大以后，见识到世界之复杂多变，在外边碰得头破血流之后，才会慢慢懂得人生为何物。

    很多年轻人明知道自己的综合实力马马虎虎，但只要拔高一下自己身上的一两处优点，听上一两个“扬长避短”、“集中优势”的道理，就总会认为自己是个做大事业的人。

    既然是天将降大任于我，那我就不该是做小事情的，对那“一屋不扫，何以扫天下”简单道理嗤之以鼻。而结果，必然是碰得头破血流，然后不得不收拾残局，老老实实一步一个脚印走来。

    这个故事里的犹太青年，面对一家小公司，他并不嫌弃，而是踏踏实实地去做了，结果两年后成为了老板。而那个来自贵族思想严重的国度的英国青年，面对一家小小公司，面对一个薪水既低、工作又累的职位，嗤之以鼻地走了。他以这种态度处事，结果始终无法完成切入社会的第一步。第一步当然是艰难的，你不走出这艰难的第一步，就休想能走出第二步去。

    一个平时做事认真精细的人，遇到大事更会精益求精，一个平时大大咧咧的人，即使遇到大事也不会变得思谋缜密，遇到机会，也不会紧紧抓住。所以，经营人生，应该从细节做起。

    人生从细节做起

    常听到一些年轻人感叹就业难，其实就业并不难，只要他们能重视小事，愿意在一些微不足道的岗位上辛勤工作，他们就一定会拥有美好的明天。

    现在的年轻人刚迈出校门踏入社会时，总对自己的期望很高，不屑于处理许多杂七杂八的细碎问题，总想一步登天。在他们眼里自己是天之骄子。殊不知，自己正是象牙塔上的那一点，永远看到的只是象牙塔的那一圈。没有想到山外有山，天外有天。所以他们常常认为自己一出校门就必定要成就一番大事业，找工作时总是挑最好的公司，遇到工作任务时也“挑大弃小”。

    因为大事情可以显现自己的能力，小事情却是浪费自己的时间。不过常常听到很多公司的高级主管说，那些大学刚毕业的年轻人，往往是小事情不做，大事情又做不好。想想也的确是这样，生活中的天才毕竟是少数，大多数人都需要时间和经验的磨练，没有哪一个人在没有学会走之前就开始跑的，不会处理小事情就不会处理大事情。

    乔恩大学毕业后如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司。但是看看他的工作吧，他被录取为该公司电话远端支持人员。简而言之，就是别人在买了现金出纳机后，遇到什么使用上的困难时就打这个电话以求帮助。这是这个公司中小得不能再小的工作了。

    作为一个大学毕业生，很难确保乔恩会坚持这份工作。不过，几个月过去了，他愉快地告诉周围的人，现在他干得很起劲。

    其实很简单，就是乔恩认真地完成了老板交给他的第一个阶段的初级工作，之后老板当然就交给他另一个更加重要的任务了。作为电话排障员，的确没有更多的机会现场接触仪器，但是要做一个优秀的排障员却必须对仪器有相当深入的了解，所以对于排障员的要求其实相当高。但是，其他很多排障员，因为一天八小时全坐在电话椅上等待电话，所以对于仪器的处理仅仅停留在学校所学的知识和公司发放的故障解除手册上的答案。当然，这也不能埋怨他们，一天的时间全耗在等电话上，哪有更多的时间来寻求别的答案呢？但是，这样一来，常常有很多问题并不能实际有效地解决，实际和理论差距往往是很大的。

    很多人都发现了这个问题，但是却没有人想去改变它。是啊，薪水不多，职位不高，认真按照公司发放的手册工作就完全足够了。

    乔恩也发现了这个问题，他看到很多用户遇到的困难在排障手册上并没有现成的答案，那么，到底怎样才能帮助这些用户解决这些疑问呢？从此，每天下班后，乔恩就留下来细细地研读从其他技术生产部门借来的技术书籍，每一个细节中可能会出现什么样的问题，他都要弄得清清楚楚。几个月下来，乔恩对现金出纳机有了相当详细的了解。随着自己的进步，他又不断地要求自己，不断地学习新的东西。渐渐地，越来越多的用户愿意把电话打给他。因为他们的困难在乔恩这里总是能得到实际有效的解决。

    很快，乔恩在用户中居然有了很大的名气。大家一传十、十传百，纷纷要求总机把电话转到乔恩的分机上。乔恩的分机每天都快打爆了，而很多排障员却一天也接不到几个电话。公司总经理发现了这件事，一天他装做一个客户打电话寻求乔恩的帮助。总经理的困难自然是难上加难，但是，毫不例外，在乔恩这里他得到了自己满意的答案，同时他发现，乔恩的服务态度非常好。令他惊讶的是，一个小小的电话排障员，居然懂得这么多技术上的知识，简直比那些做了多年的技术人员了解得还多、还全面。

    年底，技术部经理离开了公司，这个大家垂涎已久的工作，老板到底会交给哪个人呢？总经理找到乔恩，询问他是否愿意调换到技术开发部工作，乔恩答应了。很快，他就在自己的电话桌上发现了调换工作部门的通知书。

    其实，对于自己的工作你永远有一个最明智的决策——那就是好好干。在同一个工作岗位上，有的人勤勤恳恳，付出的多，自然收获也多。有的人整天一门心思地想调换工作，想被老板委以重任，却不做好自己眼前的事情。所以，将来的被重用自然也轮不到这样的人。

    大部分年轻人总是看不到自己将来的晋升是建立在目前忠实地履行日常琐碎工作的基础上。只有踏踏实实地做好自己的本职工作，才有可能给自己创造新的机会。所以，对于自己目前的工作，虽然职位不高、分量不重，但是它却是别人发现你的能力的有效途径，如果你因为轻视这样的工作而没有做好它，别人会说什么？他们一定会异口同声地说，这个人连这么简单的工作都做不好，那他还能做什么呢？因而，其他可能的机会自然不会轮到你。相反，只要你把自己的工作做得比别人出色、完美、迅速、准确，也比别人更热爱你的工作，那么是没有任何人能阻碍你的前进的。往往就是在这些极其平凡的细节中，蕴藏着巨大的机会。成功者与失败者的差别就在于，前者无论做什么总是力求尽自己的最大努力。决不放过任何一个细节。而后者却把时间花在埋怨上，等别人都前进一大截了，他还没有醒悟过来。

    同时我们不应该以世俗的眼光来判断自己的工作。很多工作，在一些外行人眼里也许很平常。但是他们之所以是外行就是因为他们不能认清这份工作背后所能获得的东西。获得机会，这是从事一份工作的目的所在。所以，我们不应该看轻自己的每一份工作。即便是最普通的事情，也应该全力以赴、尽职尽责。小事情顺利完成，有助于对大事情的把握。一步一个脚印地前进，才是通过工作获取能量的秘诀所在。

    如果一个努力勤奋的年轻人，忘记去修自己的靴子，那么下雨天进了水的靴子必然会让他感到寒意。如果这天正好有一场重要的面试，那么极有可能会毁了他当天的面试。可是有人会问：“如果一个人总是纠缠于一些小事，而忽略其他的重要事情，那么他怎么能够全身心地去追求自己整个职业生涯中的宏伟计划呢？”其实这种想法是错误的。生活中的大事是依靠那些小事而存在的。这也就是为什么那些最小的事情，那些平淡无奇的事情，那些被一些人不屑一做的事情。有必要像对待重要的事情一样以同等效率来处理。

    无论你是即将走上工作岗位的毕业生，还是已经走上工作岗位，但对自己工作不满意的毕业不久的学生，请你记住，当你选择一份职业的时候，或者已经选择了一份职业的时候，每一个细节都必须成为你关注的焦点，因为每一个细节都是你可以走向成功的垫脚石。每一个细节的成败都是别人衡量你能力的标准。把每一件小事做好，学到更多的东西，别人才会放心地让你办大事。

    远大的目标是人生成功的磁石，是沙漠之中生命的绿洲，让你看到希望，让你奋斗不止，从而达到成功的巅峰。

    细中有细辉煌起点

    “金无足赤，人无完人”，老板也有错了的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。中国人酷爱面子，视尊严为珍宝。有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，尤其做老板的更爱面子。作为老板，他要树立起权威，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，如果下属直接指出或揭露上司的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子，会损害他的尊严，剌伤他的自尊心，相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。老板错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣。老板出现失误或疏漏时，害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚里藏不住几句话，发现老板的疏漏就沉不住气。有一家公司召开年终总结大会，老板讲话时出了个差错，将一个数字说错了。一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在的数字应该是……”结果全场哗然，把老板羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得一扫而光。事后这名员工，因为一点小错误被解雇了。当然，也有人做得很好。有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。“黄烨（华）”。全场一片寂静，没有人应答。一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫黄烨（叶），不叫黄烨（华）。”人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念下去。没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。表面看来，这个老板没有什么水平，打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相难以避免。作为下属，有什么必要当众纠正呢？如果这个叫黄烨的员工当时应答，事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了，才巧妙地让老板从尴尬中走出来。老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。有一个老板在会上将一组财务数据讲错了，一个做财务工作的下属没有马上纠正，他在做财务报表时。将老板说错的数据纠正了过来，老板看到财务报表时，才知道自己在会上说错了。因此，对这个员工的好感大增。有时，老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神，一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。无论什么事情，碰巧是老板的错误，作为下属都应该给老板留情面，然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情，又能让老板看到你的工作能力，真是一举两得。

    一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后。想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀请的这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

    因将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事感动了外商。使外商顺利地与他签订了合同。由此我们可以看出小事的威力。

    有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的提问，但最终却未被录用，只有怏怏离去。这时，一位应聘者走进考场后，看到地毯上有一个纸团。因为地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者便弯腰捡起了纸团，准备将它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团。只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名公司的总裁。

    成功青睐有心人，有时是生活中很小的一件事，就能触动你发明创造的那根触角，就能改变你的命运。比如，一条简短的信息、发现某种产品的缺陷、注意到某种需求在不断增长等等。即使身边一些别人熟视无睹的事物中，也孕育着许多的商机。

    西村金助是一个制造沙漏的小厂商。沙漏是一种古董玩具，它在时钟未发明前是用来测算每目的时辰。时钟问世后，沙漏已完成它的历史使命。而西村金助却把它作为一种古董来生产销售。