第五十七章 顾客投诉

小老鼠跟着兔子跑到了第二组的售卖摊点，远远望去黑压压的围了一堆看热闹的。小老鼠还没有走到，就听见里面吵吵嚷嚷，他拨开围观者走到摊位前，看到包子洒落了一地，盛放热粥桶也倒在了地上，一大滩热粥，淌的满地都是、兔子看到这情形，顿时火冒三丈的说：“这是谁那么大的胆子？太欺负人了！光天化日，朗朗乾坤，这还有没有王法？！”兔子边说边去扶正那倒地的热粥桶。

    刚扶起来，就听见“咣当”一声，热粥桶又被踢出了几米之外。兔子正欲发言，却看见一个身宽体壮，臂粗腰圆的熊先生正一脸愤怒的望着自己，兔子顿时没了底气，一声不吭的躲到了小老鼠的身后。

    小老鼠走上前去，很有礼貌的问上一句：“对不起，这位先生！我是这个摊点的负责人，请问我们有哪些地方做的不周到，还请您批评指正！但是，希望你能理智的解决问题。你也知道，你这样的表现，根本无助于问题的解决！有什么事，大家商量办，不更好吗？”

    “商量办？怎么商量办？你们已经缺失了基本道德的企业，还有资格和顾客商量办吗？”

    小老鼠被这位顾客说糊涂了，这怎么和企业的基本道德扯上关系了？他不解的问：“这位先生，请你明说，我们在哪个方面缺失了基本道德，你指出来，我们改正！”

    “在哪方面？你还好意思问我！你直接问你的员工好了！”那位熊先生很愤愤的说。

    小老鼠将头转向三个蹲在一边，被吓坏了的员工，满脸严肃的问道：“怎么回事？”

    其中一个员工低着头慢慢的说：“鼠老板，这位熊先生说他昨天从我们这买了剩包子，搞得一家子闹肚子！”

    “难道我冤枉你们了吗？昨天早上我在你们这个摊位买了5个大包子，其中有2个是过期的，结果我们一家吃了之后，我儿子和我母亲闹了一天的肚子，我母亲现在还在医院里挂水呢！你说，像你们这样昧着良心赚黑心钱的企业，不该砸吗？！”

    “卖过期的包子？怎么可能呢？我们到今天才开业才四天啊，哪来的过期的包子？我想你是误会了！”小老鼠知道了问题的关键，倒显得很自信起来。

    这时兔子把小老鼠拉到一边，小声的附在耳朵上说：“鼠老板，这位顾客说的或许是真的！昨天的包子里面参了一部分前天剩下的包子！”

    小老鼠一听，顿时发起火来，大声的训斥：“怎么回事？为什么会这样？这是谁出的馊主意！简直是无法无天！”

    小老鼠说完之后，又稍微平和一下语气的对着那位熊顾客说：“熊先生，真是对不起！你说的可能是真的！昨天的包子里面可能存在前天卖剩下的包子！这个情况我也是刚刚知道的，不过由此给你和你的家人造成的心理和身体上的伤害，我深表歉意！同时，我们愿意承担由此给您造成的一切损失！”小老鼠诚恳的对着熊顾客说。

    熊先生听到小老鼠如此诚恳的道歉，气也消了一大半，于是对着小老鼠说：“这个态度还差不多，错了就要承认错误，同时也应该有承担错误的勇气和胆量！不像你那些员工，做错了还死不承认！”

    小老鼠陪着笑大声说：“你说的对，我们错了就要承担责任！今天不光是你，凡是昨天购买我们摊上包子，吃后不舒服的，我们愿意承担给大家造成的损失！”

    小老鼠还没说完，兔子私底下就拉了拉小老鼠的衣服，小声说：“鼠老板，你说这话可要想清楚，弄不好我们会被赔的倾家荡产，另外到时会有很多讹诈怎么办？”

    小老鼠甩开兔子的手继续对大家说：“昨天的事我给各位赔理了！出现这个情况，是我这个做领导的没管理好，给大家带来了麻烦！我再次在这里重新声明一点：事情是我们错了，我们愿意承担责任！另外，请大家对我们以后的工作进行监督，希望大家能多给我们提意见！还有，我们非常感谢这位熊先生给我们上了一课！对这样的问题，这个摊子砸的对！今天为了表示对熊先生这种行为的认可，我决定当场奖励熊先生100元！同时，熊先生的儿子和他母亲所花费的医药费和其他费用我们将全额支付！请大家监督！”

    小老鼠又转向熊先生，安排兔子从今天第二组的收银柜里取了100元，亲手交给熊先生，并且对熊先生说：“真对不起，由于我的失误，给你和你们家造成了很大的痛苦，我真的表示什么歉意！这100元你先拿着，回来把你和老母亲的医药费整理一下，我会亲自上门赔不是！”

    熊先生被小老鼠的一席话说的不好意思了，说：“听了你刚才的一席话，我认为你是一个负责的老板，这个钱我不要，以后能凭着自己的良心做生意，让我们这些顾客吃上放心的早餐，我就心满意足了！”说着要把钱还给小老鼠。小老鼠哪里肯要，在众人的劝说下，

    熊先生很不好意思收了钱。小老鼠又向熊先生要了地址，这件事就算告了一个段落。

    接着，小老鼠安排兔子，现在通知其他六个售卖组，全部回来开会。

    兔子怯生生的问了一句：“今天的生意不做了？”

    小老鼠很生气的吼了一句：“停业整顿！”

    这是兔子第一次看到小老鼠动了如此大的气，自然也不敢多说什么，赶紧去通知各组回去开会。

    会议在四十分钟后召开的，各个组都是更开始忙的时候撤回来的，因此大家意见都很大！在会场上大家都议论着：“鼠老板今天这是怎么了？放着好好的生意不做，非要回来开什么会？”

    “是啊，就是开会放在下午开多好，这样既不能耽误生意，也可以达到开会的目的！”

    “听说是第二组卖剩包子的事！还赔给了顾客100元钱！今天那么多的包子还没卖出去，看来今天可又要亏大了！”

    “唉，怎么那么不顺呢，想创个业，难道真就那么难吗？”

    “哎，哎，别说了，鼠老板马上就到了！”

    “嘘——，别说了，鼠老板今天的脸色不对，从来没看他发大么大的火，大家小心点！”

    “来了，来了！都别说话了！”

    会场的气氛紧张起来，大家都沉默着，等待着一场暴风雨的到来！